一、忌爭辯

廚衛(wèi)導(dǎo)購員在與顧客溝通吋，吋刻不要忘記自己的職業(yè)、自己的身份是做什么的。要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。如果刻意地去和顧客發(fā)生激烈 的爭論，即使您占了上風(fēng)，蠃得了勝利，把顧客駁得啞口無言、體無充膚、面紅耳赤、無地自容，您快活了、髙興了，但您得到的是什么呢?是失去了顧客、丟掉了生意。

二、忌質(zhì)問

廚衛(wèi)導(dǎo)購員與顧客溝通吋，要理解并尊重顧客的思想與觀點，切不可釆取質(zhì)問的方式與顧客談話。用質(zhì)問或者審訊的口氣與顧客談話，是導(dǎo)購員不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。記住！如果您要想贏得顧客的青睞與贊莨，忌諱質(zhì)問。

三、忌命令

銷售人員在與顧客交談時，展露一點微笑，態(tài)度和藹一點，說話輕聲一點，語氣柔和一點，要用征詢、協(xié)商或者請教的口氣與顧客交流，切不可釆取命令和批示的口吻與人交談。永遠(yuǎn)記住一條——您不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級，您無權(quán)對顧客指手畫腳，下命令或下指示。

四、忌炫耀

當(dāng)與顧客溝通談到自己時，要實事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學(xué)識、財富、地位以及業(yè)績和收入等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的；而口袋與口袋卻是最遠(yuǎn)的。記住，您的財富，是屬于您個人的；您的地位，是屬于您單位，暫時的；而您的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，卻是屬于您的顧客的，永恒的。